Como podemos te ajudar?
Abaixo tem os links das dúvidas mais frequentes e nossas políticas.
Política de Privacidade e Cookies
Esta Política de Privacidade e -
(i) A sua navegação/utilização do nosso
website (https://www.superpaguemenos.com.br/), inclusive quando você realizar o seu cadastro para utilizar quaisquer uma das funcionalidades oferecidas por Nós: a) compras online (e-commerce); b) “Fale Conosco”; e c) “Trabalhe Conosco”; -
(ii) O seu cadastro e utilização do nosso Aplicativo Supermercados Pague Menos, o qual permitirá a visualização de ofertas personalizadas, promoções e recomendações de produtos com base no seu perfil de compras;
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(iii) A sua adesão/fidelização ao Clube Leve Mais, o programa de fidelidade da Pague Menos, que poderá ocorrer de forma presencial em qualquer uma de nossas lojas ou de forma digital, por meio do Aplicativo Supermercados Pague Menos ou do site (https://www.superpaguemenos.com.br/clube-leve-mais/s);
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(iv) A sua adesão ao Cartão Pague Menos, concedido pela Administradora de Cartões Leve Mais (https://cartaopaguemenos.com.br/) que oferece benefícios especiais nas promoções e condições de pagamento do Pague Menos; e
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(v) A sua utilização de quaisquer um dos nossos canais (Youtube, Facebook, Instagram e WhatsApp);
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(vi) A Pesquisa de Satisfação é uma ferramenta que tem como objetivo ajudar-nos a entender o que agrada ou desagrada nossos clientes, identificando pontos de melhoria para atendê-los melhor.
Ao utilizar quaisquer funcionalidades disponibilizadas em Nosso Ambiente, você declara que leu atentamente todo o teor desta Política, estando plenamente ciente com seus termos, inclusive quanto à coleta dos dados aqui mencionados e a sua utilização para os fins abaixo especificados.
Caso você não esteja de acordo com as disposições desta Política, você deverá descontinuar o seu acesso, uso ou cadastro em Nosso Ambiente.
1. Definições – o que preciso saber para compreender esta Política?
a. Dados Pessoais: são informações relativas a uma pessoa identificada ou identificável, como nome, endereço, telefone e e-mail.
b. Dados Pessoais Sensíveis: são Dados Pessoais relacionados à origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculado a uma pessoa natural.
c. Titular dos Dados ou Titular: são as pessoas a quem os Dados Pessoais se referem.
d. Encarregado de Proteção de Dados Pessoais: é o profissional responsável por atuar como canal de comunicação entre a Pague Menos, os Titulares e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). Se você tiver dúvidas sobre como os seus Dados Pessoais são tratados com base nesta Política, é ele quem você deve acionar.
2. Quais Dados Pessoais coletamos e para quais finalidades?
Durante a sua interação em Nosso Ambiente, poderão ser coletados Dados Pessoais, os quais estão descritos abaixo, assim como suas as finalidades devidamente especificadas:
| Origem | Ambiente coletado | Dados Pessoais tratados | Finalidade - Por que coletamos? | Base Legal |
| Formulário - Fale Conosco | https://www.superpaguemenos.com.br/contacts/atendimento/ | Nome completo, e-mail, celular, cidade, estado e mensagem (que podem conter Dados Pessoais) | Responder suas dúvidas, questionamentos e sugestões. Geralmente, isso envolve informações pessoais de contato e detalhes sobre o motivo de sua pergunta, dúvida ou sugestão, como, por exemplo, questões relacionadas a um produto ou reclamações em geral. | Consentimento |
| Pesquisa de Satisfação | E-mail, SMS, site ou aplicativo | Nome completo, e-mail e mensagem (que podem conter Dados Pessoais). | Realizar com você, pesquisas de satisfação para agregar na melhoria e qualidade dos produtos e serviços do Pague Menos. | Atendimento de interesses legítimos do controlador ou de terceiro |
| Trabalhe Conosco | https://www.superpaguemenos.com.br/vagas/s | Nome completo, CPF, celular, cidade, estado, e-mail ( | Iniciar o processo de recrutamento e seleção, para que você possa trabalhar conosco. Contamos com parceiro especializado para auxiliar no processo. | Consentimento e Atendimento de interesses legítimos do controlador ou de terceiro |
| E-commerce / Compras online | https://www.superpaguemenos.com.br/cadastro-cliente/s | Nome, e-mail, telefone, endereço, dados relacionados ao pedido e histórico de compras. | Processar e enviar seus pedidos, além de informá-lo sobre a situação dos seus pedidos, corrigir endereços e conduzir verificação de identidade e outras atividades para verificação de fraudes. Isso envolve o uso de certos Dados Pessoais e, em certas situações, informações de pagamento. | Execução de contrato ou procedimentos preliminares e Atendimento de interesses legítimos do controlador ou de terceiro |
| Redes Sociais/Nossos Canais | https://www.facebook.com/superpaguemenos; https://www.youtube.com/user/superpaguemenos; e https://www.instagram.com/supermercadospaguemenos/ | Nome, e-mail e outros dados relacionados a redes sociais como dados de navegação, dados de geolocalização e identificação digital (IP e | Responder ou analisar a sua interação ou compartilhamento de conteúdo em nossas redes sociais e outros canais. Além disso, poderemos divulgar ofertas, informações de sorteios e qualquer outro conteúdo relacionado a Pague Menos, interagindo assim com você. | Atendimento de interesses legítimos do controlador ou de terceiro |
| Canal de Denúncias (Contato Seguro) | https://www.contatoseguro.com.br/supermercadospaguemenos | Nome, e-mail, telefone, tipo de denúncia, relato, localidade e relacionamento com o Pague Menos. Além disso, outros dados poderão ser informados, inclusive de terceiros para tratativas da sugestão ou denúncia. | Analisar e responder suas sugestões e/ou denúncias em nossos canais. Vale mencionar que a sua identificação no nosso Canal de Denúncias é facultativa. Contamos com empresa especializada para auxiliar na operacionalização das denúncias e sugestões. Contudo, caso opte por se identificar, seus Dados Pessoais poderão ser tratados nos termos desta Política. | Consentimento, Atendimento de interesses legítimos do controlador ou de terceiro e Exercício regular de direitos em contrato. |
| Site ou Aplicativo do Programa de Fidelidade Clube Leve Mais | https://www.clubelevemais.com.br/; https://apps.apple.com/br/app/supermercados-pague-menos/id6475118609; e https://play.google.com/store/apps/details?id=com.dtmmkt.appvarejo.spm | Nome, telefone, CPF, RG, e-mail, data de nascimento e sexo, informações de geolocalização, dados relacionados ao pedido, histórico e hábitos de compras e dados de pagamento | Cadastro e autenticação de usuários no Clube Leve Mais, para oferecer ofertas exclusivas em produtos sinalizados e promoções promovidas pela Pague Menos. | Consentimento e Atendimento de interesses legítimos do controlador ou de terceiro. |
| Cartão Pague Menos – preenchimento de pré proposta no site | https://cartaopaguemenos.com.br/ | Nome, foto, biometria facial, CPF, CNH, RH ou RNE, informações de análise de crédito, informações financeiras, dados relacionados ao pedido, histórico de compras e dados de pagamento. | Cadastro para adesão ao cartão de crédito, que oferece diversos benefícios, como descontos exclusivos em produtos sinalizados e vantagens especiais nas promoções da Pague Menos. O processo de adesão ao cartão inclui uma análise prévia de crédito para a concessão do cartão. Após a aprovação, o titular poderá usufruir dos benefícios. | Consentimento e Atendimento de interesses legítimos do controlador ou de terceiro |
Do mesmo sentido, não somos obrigados a tratar quaisquer dos seus dados se houver razões para crer que tal tratamento possa nos imputar uma infração legal ou se você estiver utilizando o Nosso Ambiente para fins ilegais, ilícitos ou contrários à moralidade.
A base de dados informada por meio da coleta de dados em Nosso Ambiente é de nossa propriedade e está sob nossa responsabilidade, sendo que seu uso, acesso e compartilhamento, quando necessários, serão feitos dentro dos limites e propósitos dos negócios descritos nesta Política.
3. Sobre Dados Pessoais de crianças e adolescentes
A Pague Menos não solicita, coleta, processa, armazena ou compartilha conscientemente Dados Pessoais de menores de 18 anos de idade. Se descobrirmos a ocorrência de qualquer manuseio dos referidos dados, de forma não-intencional, removeremos os Dados Pessoais daquela criança ou adolescente de nossos registros rapidamente, além de adotar as medidas necessárias ao caso.
4. Sobre o uso de
No Nosso Ambiente Nós utilizamos
Os
Em geral, os
Abaixo, representamos os detalhes sobre o uso dos
| Cookie | Validade | Finalidade |
| accept_cookie | Cookie de funcionalidade: 1 ano | Este cookie é usado para guardar o aceite ao uso de |
| accept_cookie | Cookie de funcionalidade: 1 ano | Este cookie registra o estado padrão do botão da categoria correspondente. Este cookie não armazena qualquer outro Dado Pessoal e trabalha apenas em coordenação com o cookie primário. |
| accept_cookie | Cookie de funcionalidade: 1 ano | Este cookie primário registra o consentimento do usuário quanto à utilização de |
| -ga-Google Analytics | Cookie estritamente necessário: 2 anos | Este cookie é utilizado para que o nosso site mantenha suas funções básicas em funcionamento. Eles habilitam recursos de usabilidade, |
| -ga-Google Analytics | Cookie de funcionalidade: 2 anos | Este cookie permite que nosso site se lembre de suas escolhas, como, por exemplo, idioma do site, apresentação de conteúdo, informação de |
| -ga-Google Analytics | Cookie de desempenho: 2 anos | Este cookie permite entender como o usuário interage com o site, avaliando páginas mais e menos acessadas e outras informações estatísticas. Este cookie coleta apenas dados anonimizados para estatísticas, não sendo coletado nenhum Dado Pessoal. |
| -ga-Google Analytics | Cookie de publicidade: 2 anos | Este cookie é utilizado para entender o perfil de cada usuário a fim de direcionar anúncios e publicidades que sejam personalizados e relevantes. |
Caso deseje recusar e/ou bloquear a instalação desses
Importante esclarecer que a Pague Menos não se responsabiliza pelo uso de
5. Como e com quem compartilhamos os seus Dados Pessoais?
Observando os limites exigidos e autorizados por lei, os dados coletados e as atividades registradas em Nosso Ambiente podem ser compartilhados com terceiros, sejam parceiros ou fornecedores, para realizar nossas atividades e disponibilizar nossos produtos e serviços. Ainda, seus dados poderão ser tratados por nossos colaboradores ou agentes autorizados, desde que estes precisem ter acesso a tais informações, dependendo dos propósitos específicos para os quais seus Dados Pessoais tenham sido coletados. Abaixo, as situações de compartilhamento:
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1. De forma automática, em caso de movimentações societárias;
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2. Com empresas parceiras e/ou contratadas para a execução de atividades ligadas à finalidade para qual os dados foram obtidos ou para a prestação de serviços ligados à tecnologia e segurança da informação, sempre exigindo o cumprimento das diretrizes de segurança e proteção de dados;
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3. Para resguardar nossos direitos e/ou nossa segurança, bem como a segurança de nossos colaboradores e parceiros de negócios;
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4. Com órgãos públicos/governamentais quando necessário em decorrência de obrigação legal;
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5. Com outra organização, pública ou privada, quando determinado por lei ou por autoridade judicial, administrativa ou governamental competente.
Ainda, nós realizamos o compartilhamento dos Dados Pessoais coletados em Nosso Ambiente com as empresas do nosso grupo econômico, por exemplo, para as seguintes finalidades: (i) o desenvolvimento de novos produtos e serviços; (ii) análise e oferta de produtos e serviços que melhor atendam aos interesses dos usuários; (iii) geração de dados estatísticos e agregados acerca do uso de produtos e serviços e perfis dos usuários.
6. Como protegemos os seus Dados Pessoais?
A Pague Menos adota medidas adequadas para garantir que seus Dados Pessoais sejam mantidos de forma confidencial e segura. Entretanto, estas proteções não se aplicam a informações que você tenha escolhido compartilhar em áreas públicas, como redes sociais de terceiros. Desta forma, é muito importante que você proteja seus dados, mantendo sigilo sobre seus nomes de usuário e senhas
Armazenamos seus Dados Pessoais em ambientes operacionais que utilizam medidas de segurança razoáveis, tanto técnicas quanto administrativas, para prevenir qualquer tipo de acesso não autorizado. Seguimos protocolos razoáveis para proteger os Dados Pessoais.
Em todo caso, sua atuação é fundamental para a manutenção de um ambiente seguro para todos. Quando criar uma conta em Nosso Ambiente, assegure-se de escolher uma senha forte para evitar que partes não autorizadas a adivinhem. Recomendamos que você nunca revele ou compartilhe sua senha com outras pessoas. Você é o único responsável por manter esta senha confidencial.
Se você estiver usando um computador compartilhado ou público, nunca escolha a opção de lembrar seu nome de
Informamos que os Dados Pessoais coletados a partir do Nosso Ambiente são acessados somente por profissionais devidamente autorizados, respeitando os princípios de proporcionalidade, necessidade e relevância para os objetivos do nosso negócio, além do compromisso de confidencialidade e preservação da sua privacidade nos termos desta Política. Aqueles que se utilizarem indevidamente dos Dados Pessoais coletados, ferindo esta Política, estarão sujeitos às penalidades disciplinares previstas, sem prejuízo da adoção de medidas judiciais, quando cabíveis.
O acesso ao site é feito por HTTPS, ou seja, todo o conteúdo entre o cliente e o servidor é criptografado.
Esteja atento, pois ao utilizar Nosso Ambiente, você poderá ser conduzido, via link a outros portais ou plataformas fora do Nosso Ambiente, os quais poderão coletar suas informações e ter suas próprias Políticas de Privacidade. Nesses casos, caberá a você ler tais políticas, sendo de sua responsabilidade aceitá-las ou rejeitá-las. Nós não somos responsáveis pelas Políticas de Privacidade e tratamento de dados de terceiros e nem pelo conteúdo de quaisquer websites ou serviços ligados à ambientes diversos do Nosso Ambiente.
Nós possuímos parceiros comerciais que, eventualmente, podem oferecer serviços por meio de funcionalidades ou sites que podem ser acessados a partir do Nosso Ambiente. Os dados fornecidos por você a estes parceiros serão de responsabilidade destes, estando assim sujeitos a regras próprias de coleta e uso.
Caso empresas terceirizadas realizem, em nosso nome, o tratamento dos Dados Pessoais obtidos em Nosso Ambiente, tais empresas respeitarão as condições aqui estipuladas e as normas de segurança da informação, obrigatoriamente.
7. Como armazenamos seus Dados Pessoais?
Nós armazenamos os dados obtidos em Nosso Ambiente enquanto o seu cadastro do usuário estiver ativo e pelo período necessário para a execução das finalidades informadas no desta Política.
Nós poderemos manter seus Dados Pessoais após receber o pedido de exclusão da sua conta ou após a execução das finalidades caso seja necessário para fins de auditoria, para o cumprimento de obrigações legais, para resolver disputas, para manter a segurança, evitar fraudes e abuso e para garantir o cumprimento de contratos.
Os dados coletados em Nosso Ambiente serão armazenados em nossos servidores localizados no Brasil, bem como em ambiente de uso de recursos ou servidores na nuvem (
Findos o prazo de manutenção e a necessidade legal, os Dados Pessoais serão excluídos com uso de métodos de descarte seguro ou utilizados de forma anonimizada para fins estatísticos.
8. Por quanto tempo seus Dados Pessoais são armazenados?
Os Dados Pessoais serão armazenados pelo tempo necessário para cumprir com as finalidades para as quais essas informações foram coletadas, conforme descrito nesta Política, ou para cumprir com os requerimentos legais aplicáveis.
9. Quais são os seus direitos enquanto Titular dos Dados Pessoais?
Você, na condição de Titular dos Dados Pessoais coletados por meio do Nosso Ambiente, possui os direitos indicados abaixo, os quais estão em conformidade com o previsto pela LGPD:
- Confirmação da existência de tratamento;
- Acesso aos dados;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos;
- Portabilidade de seus dados a outro fornecedor de serviço ou produto;
- Eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
- Obtenção de informações sobre as entidades públicas ou privadas com as quais o Pague Menos compartilhou os seus dados;
- Informação sobre as consequências de não fornecimento do consentimento, para que possa tomar uma decisão assertiva e orientada sobre fornecer ou não esta autorização;
- Revogação do consentimento;
- Oposição ao tratamento de Dados Pessoais mesmo sem o seu consentimento. Nessas situações, somente trataremos seus Dados Pessoais se tivermos motivos legítimos para tanto. Caso você não concorde com alguma finalidade de tratamento dos seus Dados Pessoais, você poderá apresentar oposição, solicitando a sua interrupção; e
- Solicitar a revisão das decisões tomadas com base nos tratamentos unicamente automatizados realizados pelo Pague Menos, quando aplicável, desde que respeitado eventual segredo comercial ou de negócio do Pague Menos.
Caso você precise de auxílio para exercer seus direitos, entre em contato o Encarregado de Proteção de Dados Pessoais da Pague Menos, através do seguinte endereço de e-mail: dpo@supermercadospaguemenos.com.br.
Em alguns casos, a Pague Menos poderá ter motivos legítimos para deixar de atender a uma solicitação de exercício de direitos. Essas situações incluem, por exemplo, casos em que a revelação de uma informação específica possa violar segredos de negócio da Pague Menos ou de terceiros, bem como casos em que o Pague Menos tenha a obrigação de manter os dados, seja para cumprir com obrigações legais e regulatórias ou para possibilitar a defesa dos direitos da Pague Menos ou de terceiros, em disputas de qualquer natureza.
Nos comprometemos a responder todas as requisições em um prazo razoável e sempre em conformidade com a legislação aplicável.
10. Alterações na Política de Privacidade
Nos reservamos o direito de fazer, a qualquer tempo, alterações à esta Política, desde que mantida a finalidade, necessidade, adequação ou conformidade com a legislação vigente. Portanto, recomendamos que você a acesse frequentemente para ver quaisquer atualizações ou mudanças à esta Política.
Ocorrendo atualizações em Nosso Ambiente que demandem nova coleta de consentimento, você será notificado pelos meios de contato que você informar.
11. Como entrar em contato conosco?
Em caso de dúvida com relação às disposições dessa Política ou para exercer algum dos seus direitos quanto aos seus Dados Pessoais, você poderá entrar em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados Pessoais, conforme indicado abaixo:
Encarregado de Proteção de Dados Pessoais: Baptista Luz Advogados
Endereço: Rua Ramos Batista, 444 - Vila Olímpia, São Paulo - SP, 04552-020
Email: dpo@supermercadospaguemenos.com.br.
12. Disposições finais
Você reconhece que toda comunicação realizada por e-mail, aplicativo, SMS ou qualquer outra forma digital, é válida, eficaz e suficiente para a divulgação de qualquer informação que se refira aos serviços que prestamos, aos seus dados ou a qualquer outro assunto pertinente a esta Política, sendo exceção apenas o que essa referida Política prever como tal.